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怀宁县保障性住房服务中心工作制度

2020-12-28 09:57作者:住房和城乡建设局来源:怀宁县住房和城乡建设局文字大小:[ ]   背景色:       

一、学习制度

1、坚持每月集中学习至少两次。    

2、坚持搞好自学。学习党的创新理论、政策法规。

3、参加业务培训。讲究学习方法,注重学习效果。

二、服务承诺制度

1、遵循“依法、诚信、公开、公平、公正、高效、便民”的原则,增强服务意识,提高服务水平。向社会作出公开承诺,接受社会监督。

2、工作中做到热心、耐心、细心,遇事不推、不拖、不卡、不刁难。做好每一件事,干好每一天工作。    

3、对符合规定、手续完备、材料齐全的事项立即办理,一时不能办的也要限时办结。 

4、上班时间集中精力认真工作,不大声喧哗,不串岗聊天,不开展与工作无关的活动。

5、要认真负责,恪尽职守,准确迅速,优质高效,争创一流,高标准完成各项工作任务。

三、首问责任制度

首问责任制是指首问责任人尽自己所能为前来办事的群众提供最佳服务,直至最后解决或明确答复的责任制度。

1、工作人员要严格遵守首问责任制,有责任在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决;不在自己职责范围的,要热情将其带到相关科室,落实经办人。

2、接电话时应询问来电人姓名、目的、有何事,要耐心倾听,做好记录,留下联系方式,尽快解答回复。

4、工作人员要精通岗位业务,熟悉工作职责和当前工作重点、中心工作,以便更好地执行首问责任制。

四、一次性告知制度

一次性告知制度是指当事人办理、咨询有关事务因手续、材料不完备,需退回补办或暂不具备受理条件,责任人应当一次性书面告知需补办材料、手续和不予受理的理由。

1、责任人对当事人需办理、咨询有关事务有一次性告知责任。能办理的应及时办理;条件不符或手续不全的,应一次性告知相关的要求或补交材料;暂不具备受理条件的,要说明理由。以上皆要填写《一次性告知书》。

2、责任人对当事人需办理有关事务有责任负责到底,在当事人补齐手续或材料后应及时办理;

3、责任人对当事人所办事项比较特殊的,应当详细了解情况,及时请示领导共同研究确定,并告知当事人

4、对没有做到一次性告知,致使当事人反复上门咨询的,给予责任人效能告诫和待岗处理。

五、车辆管理制度

因工作需要租用车辆,须向主任汇报,经主任同意后由办公室统筹安排。不得公车私用,超时使用。公车私用造成的一切后果由本人承担,超时使用产生的费用由本人负担。

内部管理制度

一、学习制度

1、坚持每月集中学习至少两次。    

2、坚持搞好自学。学习党的创新理论、政策法规。

3、参加业务培训。讲究学习方法,注重学习效果。

二、服务承诺制度

1、遵循“依法、诚信、公开、公平、公正、高效、便民”的原则,增强服务意识,提高服务水平。向社会作出公开承诺,接受社会监督。

2、工作中做到热心、耐心、细心,遇事不推、不拖、不卡、不刁难。做好每一件事,干好每一天工作。    

3、对符合规定、手续完备、材料齐全的事项立即办理,一时不能办的也要限时办结。 

4、上班时间集中精力认真工作,不大声喧哗,不串岗聊天,不开展与工作无关的活动。

5、要认真负责,恪尽职守,准确迅速,优质高效,争创一流,高标准完成各项工作任务。

三、首问责任制度

首问责任制是指首问责任人尽自己所能为前来办事的群众提供最佳服务,直至最后解决或明确答复的责任制度。

1、工作人员要严格遵守首问责任制,有责任在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决;不在自己职责范围的,要热情将其带到相关科室,落实经办人。

2、接电话时应询问来电人姓名、目的、有何事,要耐心倾听,做好记录,留下联系方式,尽快解答回复。

4、工作人员要精通岗位业务,熟悉工作职责和当前工作重点、中心工作,以便更好地执行首问责任制。

四、一次性告知制度

一次性告知制度是指当事人办理、咨询有关事务因手续、材料不完备,需退回补办或暂不具备受理条件,责任人应当一次性书面告知需补办材料、手续和不予受理的理由。

1、责任人对当事人需办理、咨询有关事务有一次性告知责任。能办理的应及时办理;条件不符或手续不全的,应一次性告知相关的要求或补交材料;暂不具备受理条件的,要说明理由。以上皆要填写《一次性告知书》。

2、责任人对当事人需办理有关事务有责任负责到底,在当事人补齐手续或材料后应及时办理;

3、责任人对当事人所办事项比较特殊的,应当详细了解情况,及时请示领导共同研究确定,并告知当事人

4、对没有做到一次性告知,致使当事人反复上门咨询的,给予责任人效能告诫和待岗处理。

五、车辆管理制度

因工作需要租用车辆,须向主任汇报,经主任同意后由办公室统筹安排。不得公车私用,超时使用。公车私用造成的一切后果由本人承担,超时使用产生的费用由本人负担。